Team Lead Customer Services

Ieper

Solliciteer nu voor deze job
Wie zijn wij?

Wij vormen één van de bekendste spelers in het aanbieden van betaaloplossingen. We streven ernaar onze klanten steeds verder te helpen met de meest vooruitstrevende oplossingen op vlak van e-commerce. De wereld van elektronische transacties wordt groter en interessanter! Wil jij jouw aansluiten bij deze innovatieve en toekomstgerichte speler? In het kader van een uitstekende klantenservice gaan we op zoek naar een Team Lead Customer Services.

De functie

Als Team Lead Customer Services stuur jij 12 Customer Support Officers aan. Je begeleidt hen bij het behalen van een hoog servicelevel en rapporteert hierover aan de Customer Services Manager. Daarnaast zorg je voor een efficiënte inrichting en werking van de teams. Bij lanceringen van nieuwe producten en/of oplossingen denk je, samen met de Customer Services Manager, na over de vertaling naar concrete workflows. Je weet veranderingsprocessen succesvol door te voeren. Je bent een echte bruggenbouwer die de samenwerking binnen het Customer Support team verder kan optimaliseren, met focus op processen en procedures. Zo vorm je een sleutelfiguur voor de samenwerking met andere diensten en departementen.

In deze rol werk je nauw samen met jouw collega die instaat voor het maken en bijsturen van de planning van beide teams en voor het coachen en trainen van de medewerkers. Samen ondersteunen jullie de teamleden bij de dagelijkse uitvoering van hun job en helpen jullie hen bij concrete vraagstukken. Jullie voeren op regelmatige basis evolutiegesprekken met de officers en bevorderen zo hun persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Wat kan je verwachten?
  • Je komt terecht bij een betrouwbare organisatie met een open en collegiale sfeer.
  • Jouw collega’s zijn mensgericht, veerkrachtig, open en ondernemend.
  • Je krijgt alle kansen om je te ontwikkelen en je krijgt diverse opleidingsmogelijkheden.
  • Een aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen kan natuurlijk niet ontbreken.
Wie ben jij?
  • Jij reeds heel wat jaren ervaring op de teller staan, waarvan minstens een aantal jaar in een leidinggevende functie.
  • Als Team Lead Customer Services ben je een echte people manager die sterk is in het ontwikkelen van medewerkers, zowel naar performantie als naar competenties.
  • Je hebt ervaring met procesmanagement en affiniteit met techniek of data-analyse.
  • Een bachelordiploma behoort tot jouw bagage.
  • Je ondervindt geen enkel probleem wanneer je je uitdrukt in het Nederlands, Frans en Engels.
  • Uiteraard draag je een excellente service, kwaliteit en klantentevredenheid hoog in het vaandel.
Solliciteer nu voor deze job
Deel via